Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est volontairement étendu au-delà du délai légal de 14 jours.

Pour exercer ce droit, écrivez-moi à contact@cavenoir.com, utilisez le bouton de rétractation accessible depuis votre espace client, ou remplissez le formulaire de rétractation figurant en annexe des Conditions générales de vente.

Pour que le retour se passe dans de bonnes conditions :

- L'article doit être retourné complet (emballage, accessoires, notice).

- Indiquez votre numéro de commande dans votre demande.

Si un article est retourné endommagé, sali ou incomplet du fait d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et le bon fonctionnement, je pourrai retenir sur le remboursement le montant correspondant à sa dépréciation.

Les frais d'expédition du retour sont à ma charge.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Écrivez-moi à contact@cavenoir.com en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement.

Procédure de retour

Après réception de votre demande, je vous envoie par e-mail une étiquette de retour prépayée à imprimer, ainsi que l'adresse de retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur votre moyen de paiement d'origine, et au plus tard dans les délais prévus par l'article L221-24 du Code de la consommation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Garantie légale

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés.